Vaihto-, palautus ja peruutusehdot:

Palautusehdot

1. Tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

2. Mikäli tilaajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä sähköpostitse info@m-equine.fi, jotta voimme käsitellä palautuksen 14 päivän kuluttajasuojalain mukaisen vaihto-ja palautusoikeuden mukaisesti.

3. M-equine.fi ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta m-equine.fi -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta. Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Kun palautus on hyväksytty, palautettavien tuotteiden hinta palautetaan maksunvälityspalvelun kautta tuotepalautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen info@m-equine.fi.

Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen kuluttajasuojalain 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden jälkeen, palautuksesta tulee sopia erikseen M-Equine Oy:n kanssa sähköpostitse: info@m-equine.fi. Myyjä ei ole velvollinen vastaanottamaan vaihtoa tai palautusta kuluttajasuojalain mukaisen 14 päivän vaihto-ja palautusoikeuden jälkeen, josta ei ole ennalta sovittu. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tai palauttaa tilauksen kuluttajasuojalain 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden jälkeen erikseen sovittuna M-Equine Oy:n kanssa tässä tapauksessa PALAUTTAMISESTA/VAIHTAMISESTA AIHEUTUNEISTA KUSTANNUKSISTA VASTAA ASIAKAS!

Kun palautus on hyväksytty, palautettavien tuotteiden hinta palautetaan maksunvälityspalvelun kautta tuotepalautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Peruutusehdot

Tilauksen tehneellä kuluttajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksenne 14 päivän kuluessa tilauksen teosta syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa tilaus yksiselitteisellä tavalla. Peruutuksen käsittelyä varten tarvitsemme tilausnumeronne sekä tilauksessa ilmoitetut yhteystiedot. Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme (liitteenä tilauksen toimitusvahvistuksessa), mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Pyydämme ilmoittamaan tilauksen perumiseksi tilausnumeronne, sekä tilauksessa käytetyt yhteystiedot. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamatta syytä.

Peruuttamisen vaikutukset ja peruutuksen käsittely

Jos peruutatte tilauksen 14 päivän kuluessa tilauksen saapumisesta, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset, kun olemme käsitelleet palautuksen ja saaneet tilauksen palautettavat tuotteet takaisin myyntikelpoisessa kunnossa. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä tilauksessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tilauksen tuotteet takaisin viivytyksettä, kun ilmoitus tilauksen peruutuksesta on tehty. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen 14 päivän palautusoikeuden päättymistä.

 Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisessa kunnossa (poislukien Ongelmatilanteet&Virhevastuu - tähän ohje alla). Mikäli tuote ei ole myyntikuntoisessa kunnossa palauttaessa M-Equine Oy:llä on oikeus pidättää osa tai kokonaan palautettava suoritus tilauksesta. Mikäli tuotteessa on valmistusvirhe tai se on vioittunut kuljetuksen aikana olettehan yhteydessä välittömästi info@m-equine.fi

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa info@m-equine.fi osoitteeseen.

Kuluttajasuojalain virhevastuu - vuoden virheolettama.

Noudatamme reklamaatio tilanteissa kuluttajasuojalain mukaista virhevastuuta ja vuoden virheolettamaa. Tavaran virheellisyyttä arvioidaan sen perusteella, millainen tavara oli, kun kuluttaja sai sen. Myyjä vastaa virheestä, joka on ollut tavarassa luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi vasta myöhemmin (tuotteen valmistusvirhe). Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä ja kuuluvan myyjän vastuulle. Normaali kuluma ei ole valmistusvirhe ja myyjällä ei ole velvollisuutta korvata asiakkaalle normaalissa käytössä kulunutta tuotetta.

Vuoden virheolettamaa ei sovelleta,

• jos oletus on tavaran luonteen vastainen (esimerkiksi tavaran normaali kestoikä on alle vuoden)
• jos vika johtuu tapaturmasta tai tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai
• jos kyse on tavaran tavanomaisesta kulumisesta.

Linkki lisätietoihin kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuille: 

Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

sähköposti: info@m-equine.fi

Osoite:

M-Equine Oy
Pontuksentie 12
36270 Kangasala

verkkokauppa: www.m-equine.fi/
y-tunnus: 2619447-2